企业危机公关处理--如何消除公众误解

无数事实证明，公众误解的舆论作用是不可忽视的。“等待政策”和“鸵鸟政策”无法使企业从不利的舆论环境中摆脱出来。下面，北京至诚众禾广告有限公司告诉您企业危机公关处理--如何消除公众误解。

首先，予以重视并调查情况。，对于公众的误解，企业首先要做的就是展开调查，了解情况，弄清楚误解产生的背景、原因、流传的范围和形式以及产生的作用和结果，只有在做好充分调查的基础上，才能进行下一步的行动。

其次，分析原因并分类解决。在充分调查的基础上仔细分析误解产生的原因，然后分类解决。对于不同类别公众的误解，必须区别对待。例如对于无中生有的消息必须坚决澄清；对于因流传而言过其实的消息，则要通过交流让公众充分了解事实。

最后，借助媒体并积极交流。这主要是对传播媒介的充分运用。因为传播媒介因其自身的特点，在纠正舆论偏见、消除公众误解等方面有着极大的优势，所以应当善于利用传播媒九发挥其作用。除了利用媒体消除误解之外，与公众进行面对面的直接交流同样不可轻视，虽然其实施起来要耗费不少的人力、物力，但其效果更加直接、明显。

总之，消除公众误解的关键是双向沟通，相互了解，绝不能一意孤行。如何处理企业危机公关，危机公关处理服务可咨询每北京至诚众禾广告有限公司。