企业危机公关处理--如何正确舆论引导

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首先，善于把握时机，隔离危机。一般说来，公关危机都是突发的、住发达的信息传递系统下、危机的消息会迅速传播蔓延。等待、迟疑、企图辩解都会贻误时机、给个放带来严重后果。因此，当危机发生后，这些企业会毫不迟疑地接受事实，立即调查危机产生的原因，据此做出危批处理的决策。这样，公司掌握了对外报道的主动权，避免丁因传播真空所导致的猜测流言的扩散，隔离了危机序控制局势，降低危机带来的损失，赢得时间来重建有益的公共关系

其次，由权威发言，一般是公司的CEO，以控制危机。危机发生后，公司马上设立危机处理小组，并以最快速度收集一切与危机有关的信息，将有关情况告知社会公众，表明企业对事件的态度，并告诉公众企业正采取有效的措施去解决问题。而且在对外传播信息只有一个声音，这个工作一般由企业最高领导人担任，使得发言具有权威性，显示出企业对危机事件的重视和负责任的态度。

再次，向媒体传递真实信息。在公关危机中如果媒体得不到真实可靠的信息，他们将会把各种猜测和流言传达给公众。企业发言人“无可奉告”的答复尤其会产生此类问题。因此，企业尽可能真诚坦率且准确及时地配合新闻媒介报道事实真对公众进行真实沟通、真诚交往是危机期间舆论引导的最办法。当企业真实地向媒体交流信息，用真诚的态度与公众交往，必然能获得公众的谅解和信任。

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